Shipping policy

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Chile

  • ¡El envío es gratis para pedidos sobre 50 USD! El envío estándar es de 8 USD. Los envíos se realizan a través de Correos de Chile, Starken o Chilexpress, con número de seguimiento.

  • Preparamos todos los pedidos dentro de un plazo de 3 días hábiles. Aun así, te pedimos un poquito de paciencia, ya que la entrega puede tardar hasta una semana.

  • Si estás en Concepción, también puedes pasar a retirar tu pedido sin costo en mi taller, previa coordinación, ubicado en Barcelona 1192.

Internacional

  • El costo de envío varía entre $20 y $44 USD por pedido. Si la empresa de transporte nos cobra menos de lo que pagaste, te enviaremos un reembolso del saldo restante.

  • Los pedidos se envían generalmente por Correos de Chile. Puedes elegir entre un servicio económico, estándar o express, todos con seguimiento.

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 semanas, así que te pedimos un poquito de paciencia.

  • Ten en cuenta que algunos envíos pueden estar sujetos a cargos de aduana, los cuales deben ser cubiertos por el cliente.


Aceptamos devoluciones para cambio, crédito en tienda y, en algunos casos, reembolso.

Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con mucho cuidado en el embalaje para evitar daños durante el envío. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Lamentablemente, no podremos ofrecer crédito por piezas usadas o dañadas.

Si el producto fue encargado especialmente para ti e incluye escritos u otra personalización, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos.

Todas las devoluciones están sujetas a la evaluación y aprobación de Carli Ceramics. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución.


Ten en cuenta que todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en el color, tamaño o forma. En algunas ocasiones, las fotografías no corresponden exactamente al artículo específico, sino a uno realizado con el mismo tipo de arcilla, color y diseño. Apreciamos tu comprensión y, por supuesto, haremos todo lo posible para que cada pieza se asemeje lo más posible a la imagen original.

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Chile: 

Shipping is free for orders over 50 USD! For lightweight orders, the cost is 8 USD. All shipments are made via Correos de Chile, Starken, or Chilexpress, with a tracking number.

-  All orders will be dispatched within 3 working days. But please allow up to a week for delivery.
- Orders can be picked up for free, from my studio in Barcelona 1192, Concepción, Chile

International:

- Prices are between 20-44 USD per order. If the shipping company charges us less than what you paid, we'll refund you the remaining balance via PayPal.

- Orders are usually sent by Correos de Chile. You can choose an economic, standard or express service, all of them with tracking number

- Please allow 3 - 4 weeks for delivery

- Please note that some consignments may incur customs charges. This is to be paid for by the customer.

Returns


- Returns are accepted for a swap or a credit, and in some cases a refund.

- Returned items must be unused, and shipped back in the same condition (ie loads of care!) so that the work does not break in transit, and must be paid for by the customer. Broken or used returns sadly will not be eligible for a credit. 

- If the work has been commissioned by you and includes a custom inscription, stamp or other personalisation, you won't be eligible for a refund, swap or credit. 

- All returns are at the sole discretion of Carli Ceramics and we reserve the right to refuse any return.

Please remember that everything is handmade, so variation in colour, size and shape can sometimes occur. Sometimes photographs will not be of the specific item, but of one and the same clay, colour and design. Please be mindful of this. We will of course endeavour to make sure that we get each design as close as possible to the original photograph.